Réservation

1. Comment effectuer une réservation ?

  1. Sélectionnez la « catégorie d’hôtel » ou entrez le « nom de l’hôtel » que vous souhaitez réserver ou la « localisation » dans laquelle vous recherchez des établissements. Sélectionnez les dates d'« arrivée » et de « départ ». Entrez le nombre d’« adultes » et d’« enfants » ainsi que leurs âges respectifs. Cliquez sur « ajouter un autre groupe » si nécessaire. Cliquez sur « Rechercher ».
  2. Appliquez les « filtres » tels que « nourriture halal », « pas d’alcool », « intimité pour femmes » ou « Note de Commentaires » pour affiner votre recherche si nécessaire.
  3. Utilisez l’option « trier par » pour trier les résultats par prix, classement étoiles, nom, commentaire) si nécessaire.
  4. Sélectionnez le type de chambre souhaité et cliquez sur « réserver ».
  5. Vérifiez votre sélection, ajoutez des « Suppléments » tels que le « Transfert Aéroport » si nécessaire puis cliquez sur « Suivant ».
  6. Remplissez tous les champs du « Client Principal » (Prénom, Nom, Email, Numéro de téléphone mobile), sélectionnez option de paiement et cliquez sur « Payer ». Si vous avez choisi le paiement par carte, votre réservation sera terminée lorsque vos informations de paiement auront été envoyées avec succès. Votre réservation n'est pas confirmée et la chambre n'est pas réservée si votre paiement n'a pas été effectué avec succès.

2. Puis-je effectuer une réservation par téléphone ?

Non. Toute réservation doit être effectuée en ligne. Toutefois, notre Service Relation Client est à votre disposition pour vous assister.

3. Quand est-ce que je reçois la confirmation de réservation ?

Vous recevrez votre confirmation après avoir envoyé les détails de votre carte de paiement et / ou une fois que nous ayons réceptionné le paiement intégral.

4. Qu'est-ce qu'une réservation « confirmation en 24 heures » ?

Certains établissements, en particulier les villas, ne sont pas en mesure de fournir une confirmation instantanée. Dans ce cas, ils confirment votre réservation dans les 24 heures. Veuillez ne pas réserver de vols avant d'avoir reçu une confirmation de réservation.

5. Puis-je avoir des lits d’appoints / lits bébé pour mon/mes enfant(s) ?

La page de l’établissement contient généralement des informations indiquant la possibilité de fournir un lit d’appoint / lit bébé et si cela entraîne des frais supplémentaires. Il s’y trouve également des informations telles que le détail des lits disponibles et la disposition des chambres, les commodités, l'occupation recommandée et maximale, etc.

6. Vais-je recevoir un bon d’hôtel après avoir effectué une réservation ?

Non. Vous recevrez une confirmation de réservation par email.

7. Dois-je imprimer la confirmation de réservation ?

Non. À l'arrivée, la personne dont le nom figure sur la réservation en tant que client principal doit présenter sa pièce d'identité (passeport ou permis de conduire).

8. Que se passe-t-il si je ne paye pas ?

Si vous ne payez pas, vous n’obtenez pas de réservation confirmée. La disponibilité et les prix des chambres peuvent changer à tout moment.

9. Pourquoi je ne peux pas sélectionner une chambre ?

Il est possible que la chambre ne soit pas disponible à la date demandée ou que le type de chambre ne convient pas au nombre de clients indiqué.

10.Qu’est-ce que l’ « Occupation recommandée » ?

Ce message apparaît lorsque vous recherchez un nombre de personnes supérieur à l'occupation recommandée par l'hôtel pour un type de chambre particulier. Bien que l'hôtel permette la réservation de cette chambre pour le nombre de personnes que vous avez indiqué, l'hôtel recommande une occupation inférieure pour un séjour confortable. HalalBooking ne se tient pas responsable de l’insatisfaction des clients par rapport à la taille de la chambre.

11. J'ai fait une erreur dans ma réservation, que dois-je faire ?

Veuillez consulter les conditions d'annulation de votre réservation, visibles sur votre confirmation de réservation. Celles-ci indiquent la possibilité d’annulation ou de modification et si cette action entraîne des frais ou non. En général, les réservations avec tarifs non remboursables ne peuvent pas être modifiées.

12. Que signifie « All-inclusive » ?

Cela signifie que le prix comprend l'hébergement + le petit-déjeuner + le déjeuner + le dîner. Les repas et les boissons tout au long de la journée sont également inclus. Veuillez toutefois noter que les vols ne sont pas inclus.

13. Où puis-je réserver mes vols?

Vous ne pouvez pas réserver de vols via HalalBooking. Vous pouvez contacter directement une compagnie aérienne pour faire une réservation ou par l’intermédiaire d’un autre agent proposant des réservations de vols.

14. Où puis-je réserver une voiture de location?

Vous ne pouvez pas réserver de voiture de location via HalalBooking. Si vous souhaitez louer une voiture, vous pouvez contacter une agence de location de voitures directement à votre aéroport de destination.

15. Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre « Lits Jumeaux » ?

Une chambre double comporte un lit double et une chambre « Lits jumeaux » comporte deux lits simples.

16. Quelle est la différence entre un tarif de chambre « non remboursable » et d’ « annulation gratuite »?

Le tarif d’une chambre « non remboursable » est généralement inférieur à un tarif « annulation gratuite ». Cependant, ses conditions d'annulation sont différentes et généralement l’intégralité du prix sera encaissée. Par contre, une chambre au tarif « annulation gratuite » vous permet généralement d'annuler votre réservation sans frais si elle est effectuée dans le délai imparti. Les informations sur la politique relative à l’annulation gratuite sont présentes sur la page de l’établissement respectif ainsi que dans l'email de confirmation de réservation.

17. Où puis-je trouver les Termes et Conditions de HalalBooking.com ?

Les termes et conditions peuvent être trouvés dans la partie « Voyages halal » sous l’onglet Conditions de réservation.

18. Qu’est-ce que le HB Loyalty Club ?

Il s’agit de notre programme fidélité, qui se compose de trois niveaux – Gold, Platinum et Diamond, offrant des remises et privilèges gratuits à nos membres. Nous recommandons d'adhérer immédiatement au HB Loyalty Club pour débloquer des remises et privilèges supplémentaires. Retrouvez toutes les informations au sujet du HB Loyalty Club ici.

Paiement

19. Quand est-ce que ma carte de crédit sera débitée et par qui ?

Les conditions de paiement affichées sur la dernière page de votre réservation indiquent si votre réservation nécessite un « paiement anticipé » ou un « paiement ultérieur » lors de votre enregistrement et si votre paiement sera effectué « via HalalBooking » ou « directement à l'hôtel ».

20. Quels modes de paiement existe-t-il sur HalalBooking.com ?

Sur HalalBooking.com, vous pouvez payer par carte de crédit / débit ou par virement bancaire. Si vous payez par carte, HalalBooking couvre tous les frais de carte (sauf Amex) et vous recevez une confirmation immédiate.
Si vous payez par virement bancaire, vous recevrez la confirmation de votre réservation une fois le paiement intégral réceptionné par HalalBooking. Cela prend généralement 2-4 jours ouvrables. Effectuez le paiement rapidement pour vous assurer que le prix indiqué est toujours applicable, car les prix et la disponibilité changent régulièrement. Assurez-vous également d'inclure votre numéro de réservation dans la section référence du virement bancaire.
Une fois que vous avez effectué le virement bancaire, nous vous recommandons d'envoyer un message avec une copie/image du relevé bancaire faisant état du paiement à sales@halalbooking.com pour accélérer le processus.

21. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cela dépend d'un certain nombre de critères, tels que le type de tarif de votre réservation, les conditions d'annulation, ainsi que le temps écoulé entre la date de la réservation et la date d'arrivée.
S'il s'agit d'un tarif « non remboursable », nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer le paiement par acomptes. Si vous réservez un établissement avec un tarif flexible permettant une annulation gratuite, nous pourrons éventuellement vous proposer en 2 ou 3 fois. Veuillez contacter notre équipe relation client pour vérifier votre éligibilité.

22. Que faire si je rencontre des problèmes avec le paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement ou si vous avez d'autres questions relatives au paiement, Veuillez contacter notre équipe relation client pour obtenir de l’aide.

23. Que faire si j’ai payé mais que je n’ai pas reçu de confirmation ?

Veuillez d'abord consulter votre boîte de réception ainsi que votre dossier « courrier indésirable ». Si la chambre que vous avez réservée indiquait la « réservation instantanée », veuillez nous contacter immédiatement. Cependant, si elle indiquait « confirmation en 24 heures », vous devez prévoir 24 heures pour recevoir la confirmation de réservation par email. Ne réservez pas de vol avant d'avoir reçu la confirmation de réservation.

24. Dois-je payer tout de suite pour effectuer une réservation ou est-il possible de payer lors de l’enregistrement à l’hôtel ?

Certains établissements exigent le paiement anticipé du montant total au moment de la réservation avant de pouvoir confirmer votre réservation. Cependant, pour les autres établissements, aucun dépôt n'est requis et le paiement peut être effectué à la date d'arrivée. Dans ce cas, les données de votre carte de paiement doivent toujours être fournies au moment de la réservation. Le moment du paiement dépend également du type de tarif choisi (annulation non remboursable ou gratuite). Dans le cas ou le paiement intégral ou la transmission des données de votre carte de paiement n’a pas été effectué, votre réservation ne sera pas confirmée et la disponibilité de la chambre ainsi que les prix actuels ne pourront être garantis.

25. Pour quelle raison dois-je fournir les données de ma carte de paiement à l’avance ?

Les établissements demandent normalement les données de la carte à l'avance pour garantir votre réservation. Ils peuvent bloquer un montant sur votre carte pour vérifier que la carte est valide et qu’elle dispose de fonds suffisants. Ils factureront alors le montant total à votre arrivée à l’établissement.

Annulation

26. Comment annuler ma réservation ?

Veuillez vous ouvrir votre email de confirmation de réservation et cliquer sur « Gérez votre réservation ». Une nouvelle fenêtre s'affichera, sur laquelle vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur « Annuler cette réservation ». Veuillez lire attentivement les conditions et assurez-vous d'avoir pris connaissance des éventuels frais qui pourraient s'appliquer. Assurez-vous d'avoir pris connaissance des éventuels frais d’annulation avant de procéder. Les conditions d'annulation de l'établissement s'appliqueront.

27. Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?

Selon les conditions d'annulation de votre réservation indiquées dans l'e-mail de confirmation, il est possible d’annuler votre réservation sans frais. Il est toutefois possible que vous soyez éligible au remboursement partiel ou à aucun remboursement.
Si vous êtes encore dans la période ou l’annulation sans frais est appliquée, vous avez droit à un remboursement intégral du prix total dans la devise du prestataire de services. Veuillez noter que les prix dans votre devise locale sont donnés à titre indicatif et sont basés sur le taux de change en vigueur. Les prix réels sont toujours indiqués dans la devise du fournisseur d'hébergement. Par exemple, si vous avez réservé une chambre en janvier pour 1 000 TL et payé 180 USD équivalant à 1 000 TL au taux de change en vigueur au moment de la réservation, si vous avez ensuite décidé d'annuler la réservation en juin (pendant la période d'annulation gratuite), vous serez alors remboursé des 1 000 TL payés, dans la devise dans laquelle vous avez payé. Cependant, si le taux de change avait fluctué entre janvier et juin, il pourrait maintenant être inférieur ou supérieur en dollars à ce qu'il était lorsque vous aviez payé au moment de la réservation.

28.Puis-je annuler ou modifier les dates d’une réservation « non remboursable » ?

Les réservations non remboursables entraînent généralement des frais, conformément à la politique d'annulation de l'établissement. Dans la plupart des cas, cela représente 100 % du prix.
Cependant, il se peut que l’établissement décide de renoncer aux frais d'annulation dans le cas où vous souhaitez réserver à d’autres dates. Cela dépend de la disponibilité des chambres de l’établissement. Si le séjour aux nouvelles dates est plus cher que le prix que vous avez payé pour vos dates existantes, l'établissement demandera le paiement de la différence de prix respective.

29. Comment savoir si ma réservation a été annulée ?

Vous recevrez une confirmation d’annulation par email.

30. Ou puis-je m’informer au sujet de la politique d’annulation de l’établissement ?

Vous pouvez trouver les conditions d'annulation sur la page correspondante de l’établissement sur HalalBooking.com ou sur votre confirmation de réservation.

31. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre annulation confirmée, vous recevrez un remboursement dans les 10 jours ouvrés sur votre carte de paiement, dans le cas où vous avez effectué le paiement de la réservation par carte. Pour les remboursements par virement bancaire, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires complètes (nom de la banque, adresse bancaire, nom du titulaire du compte, numéro de compte, IBAN et code SWIFT).

32. Que se passe-t-il si je tombe malade ?

Vous pouvez annuler votre réservation en fonction des conditions d'annulation de l'établissement. Si les conditions d'annulation ne permettent pas l'annulation sans frais, veuillez nous en informer immédiatement et fournir un rapport médical de votre médecin indiquant que vous ne pouvez pas voyager pour des raisons médicales. Nous contacterons ensuite l’établissement pour obtenir une annulation et/ou un changement de date sans frais.

33. Que se passe-t-il si un membre de ma famille est décédé et que je ne peux pas voyager ?

Vous pouvez annuler votre réservation en fonction des conditions d'annulation de l'établissement. Si les conditions d'annulation ne permettent pas l'annulation sans frais, veuillez nous en informer immédiatement et envoyer une copie du certificat de décès à sales@halalbooking.com. Notre équipe relations client contactera ensuite l'établissement pour tenter d'obtenir une annulation et/ou un changement de date sans frais. Veuillez noter que les établissements ne sont pas dans l’obligation d’accepter des annulations gratuites.

34. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de l’hôtel ?

Si la politique d'annulation de l'établissement autorise l'annulation gratuite, vous pouvez annuler votre réservation et réserver un autre hébergement sur HalalBooking.com. Veuillez noter que HalalBooking.com est une plateforme de réservation et n'agit pas en tant qu'organisateur de voyages, ni en tant que fournisseur d'hébergement. Il n'est donc pas responsable des services fournis par l’établissement réservé. Veuillez également lire les paragraphes correspondants dans les Termes et Conditions.

Modifications

35. Qu’est-ce qu’une modification de réservation ?

Une modification de réservation s'applique lorsque vous souhaitez modifier votre réservation existante. Une modification peut inclure un ou plusieurs des éléments suivants :

• Modifier les dates d’arrivée/de départ
• Modifier le type de chambre
• Modifier les repas
• Modifier le nombre de clients
• Modifier l’âge des enfants
• Ajouter une chambre

36. Puis-je modifier ma réservation quand je le souhaite ?

Vous pouvez modifier votre réservation en fonction de la politique de modification de l'établissement. Des frais peuvent s'appliquer. Veuillez d'abord vérifier la politique d'annulation/de modification dans l'email de confirmation, puis cliquez sur « Gérez votre réservation » pour modifier votre réservation.

37. La modification entraînera-t-elle des frais supplémentaires ?

Cela dépend de la modification demandée et de la politique de l’établissement. HalalBooking ne facture aucune modification, mais est tenu de facturer tout frais conformément aux politiques de l’établissement réservé.

38. Comment puis-je modifier ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, cliquez sur « Gérez votre réservation » dans l'email de confirmation de réservation. Une nouvelle fenêtre s'affichera, sur laquelle vous pouvez « modifier » ou « annuler » votre réservation. Veuillez lire attentivement les conditions et assurez-vous d'avoir pris connaissance des éventuels frais qui pourraient s'appliquer.

Prix

39. Où puis-je trouver les prix ?

  1. Sélectionnez la « catégorie de l’établissement » ou entrez le « nom de l’hôtel » ou la « localisation » que vous recherchez.
  2. Sélectionnez les dates d' « arrivée » et de « départ ».
  3. Entrez le nombre d’« adultes » et d’« enfants » ainsi que leur âge respectif.
  4. Cliquez sur « ajouter un autre groupe » si nécessaire.
  5. Cliquez sur « Rechercher ».

40. Est-ce que les prix indiqués comprennent tous les clients ?

HalalBooking.com fournit des prix familiaux totaux précis. Les prix totaux précis sont calculés pour le groupe entier/la famille entière, en tenant compte du nombre d'adultes et de l'âge exact de tous les enfants.

41. Est-ce que mes enfants séjournent gratuitement ?

Chaque établissement a des règles différentes en ce qui concerne les prix pour les enfants. En général, les enfants en bas âge jusqu'à 2 ou 3 ans séjournent gratuitement, les enfants de 3 à 12 ans sont facturés à 50 % et les enfants de plus de 12 ans sont facturés au plein tarif. Comme mentionné, cela varie d'un établissement à l'autre. Sur HalalBooking.com, les prix totaux précis sont calculés pour le groupe entier/la famille entière, en tenant compte du nombre d'adultes et de l'âge exact de tous les enfants.
Les établissements vérifient les dates de naissance sur les passeports et tiennent compte de l'âge des enfants à la date de départ de l’hôtel. Si l’âge d’un enfant est plus âgé sur le passeport que celui indiqué lors de la réservation, les établissements peuvent facturer la différence de prix en fonction de leur âge et des règles en matière de tarification.

42. Les vols sont-ils inclus dans les prix ?

Non. HalalBooking.com ne propose pas de réservation de vol.

43. Quels taxes et frais sont inclus dans le prix ?

De nombreux sites cachent les frais et taxes des occupants supplémentaires, affichant uniquement les « tarifs de l'occupation de base » et rendent ainsi difficile la comparaison du prix réel.
HalalBooking.com en revanche, affiche le « prix réel total » qui couvre les taxes et les lits pour tous les occupants, y compris les enfants.

Les taxes varient d'un pays à l'autre, voire d'une ville à l'autre. Il est donc toujours préférable de vérifier. Nous vous recommandons de vérifier les informations relatives à chaque hébergement dans la section « Notes importantes », car certains frais ou taxes devront être facturés directement par l'établissement lors de l’enregistrement ou du départ.

44. Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?

Cela dépend de la formule que vous avez choisie. Il existe différentes formules de pension pour vos repas, telles que la « chambre seule », le « petit-déjeuner inclus », la « demi-pension », la « pension complète » et « all-inclusive ». Veuillez lire les détails avant de terminer la réservation.

45. Les prix sont-ils actuels ?

Oui. Les prix visibles en ligne sont toujours à jour. Veuillez noter que les prix dans votre devise locale sont indiqués à titre indicatif et basés sur les taux de change actuels. Les prix réels sont indiqués dans la devise du fournisseur d'hébergement.

46. Les prix incluent-ils une réduction pour réservation anticipée ou toute autre réduction ?

Toutes les remises disponibles sont déjà automatiquement incluses dans les prix indiqués. Nous recommandons d’adhérer à notre programme fidélité pour bénéficier de remises et de privilèges supplémentaires. Retrouvez toutes les informations au sujet du HB Loyalty Club ici.

Politique de l’établissement

47. Où puis-je soumettre des demandes supplémentaires ?

Vous aurez peut-être besoin d’ajouter des remarques particulières (telles qu’un enregistrement tardif ou une préférence de chambre calme). La section « Informations supplémentaires ou demandes particulières » sur la dernière page lors de votre réservation est prévue à cet effet. HalalBooking transmettra vos demandes à l’établissement, mais nous ne pouvons pas garantir que celles-ci seront honorées. Vous pouvez directement appeler l’établissement avant votre séjour pour vous assurer de la prise en compte de votre demande.

48. Puis-je enregistrer plus tôt que prévu ?

Vous pouvez formuler une demande d’enregistrement anticipé dans la partie « Informations supplémentaires ou demandes particulières » à la dernière page de la réservation. Veuillez noter que les établissements ne permettent généralement pas l’enregistrement plus tôt que l’heure officielle, en particulier en haute saison (été et vacances scolaires). L’heure prévue de l’enregistrement est indiquée sur la page correspondante de l’établissement sur HalalBooking.com.

49. Puis-je rester plus longtemps le jour du départ ?

Vous pouvez formuler une demande de départ tardif dans la partie « Informations supplémentaires ou demandes particulières » à la dernière page de la réservation. Veuillez noter que les établissements ne permettent généralement pas le départ plus tard que l’heure officielle, en particulier en haute saison (été et vacances scolaires). L’heure prévue du départ est indiquée sur la page correspondante de l’établissement sur HalalBooking.com. Nous recommandons de demander un départ tardif à la réception la veille de votre départ.

50. Puis-je payer une demi-journée le jour de l'enregistrement, car mon vol arrive très tôt ?

Les établissements ne permettent pas de paiements à la demi-journée pour les enregistrements anticipés. Si vous souhaitez vous enregistrer dans la chambre avant l'heure d'enregistrement officielle de l'établissement, nous vous conseillons de réserver la nuit précédant votre arrivée afin d'éviter toute attente désagréable dans le hall.

51. Puis-je payer une demi-journée le jour de l'enregistrement, car le départ de mon vol est très tard ?

HalalBooking vous recommande d’en discuter avec la réception de l’établissement au moment de l’enregistrement ou avant le jour de votre départ. Les établissements peuvent permettre des paiements d'une demi-journée en fonction des disponibilités.

Transferts

52. Qu'est-ce qu'un transfert aéroport privé ?

Un transfert aéroport privé est organisé uniquement pour vous ou votre groupe/famille. Celui-ci viendra vous chercher à votre arrivée à l'aéroport et vous conduira directement à l'établissement que vous avez réservé et vous conduira à l’aéroport à la fin de votre séjour. La taille et le type du véhicule dépendent du nombre de clients dans votre réservation. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un transfert en navette partagé avec d'autres clients s'arrêtant dans d'autres hôtels.

53. Comment puis-je réserver des transferts?

Après avoir choisi votre/vos chambre(s) et cliqué sur « Réserver », vous trouverez la section « Transferts Aéroport Privés » où vous pouvez sélectionner des transferts pour l’ensemble de votre groupe/famille. Ici, vous pouvez sélectionner les transferts aller et/ou retour pour votre aéroport choisi. Veuillez noter que les prix indiqués sont valables pour le groupe entier/la famille entière et non par personne.

54. Comment la compagnie de transfert connaît-elle mon heure d’arrivée à l'aéroport ?

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un email vous demandant les détails de votre vol. Une fois que vous les aurez fournis, votre transfert est réservé et confirmé. Assurez-vous de fournir les informations correctes, y compris la date d'arrivée de votre vol, l'heure et l'aéroport, afin d'éviter tout retard.

55. À quelle heure la compagnie de transfert viendra-t-elle me chercher à l'hôtel ?

L'heure de prise en charge de votre transfert de retour de l'hôtel à l'aéroport est indiquée dans l'email de confirmation de transfert que vous recevrez après avoir envoyé les détails de votre vol. Le système détermine l'heure exacte de prise en charge en fonction de l'heure de votre vol de départ. Ceci est défini par la compagnie de transfert et vous permet d'arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant l'heure de départ de votre vol. Assurez-vous de bien indiquer la date de départ, l'heure et l'aéroport de votre vol de retour afin d'éviter tout retard.

56. Comment vais-je reconnaître le chauffeur du transfert ?

Le chauffeur vous attendra à l'extérieur du terminal de l'aéroport, tenant une pancarte indiquant votre nom ou « HalalBooking ».

57. Que se passe-t-il si je ne vois pas le chauffeur du transfert ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le transfert, veuillez appeler directement la compagnie de transfert. Vous pouvez trouver le numéro sur votre email de confirmation de transfert.

58. Combien de temps dure le transfert ?

Le temps de transfert dépend de l'emplacement de l’établissement que vous avez réservé et de sa distance de l'aéroport. Veuillez consulter la section « Transferts Aéroport Privés » de l'hôtel que vous souhaitez réserver pour trouver la distance de l'aéroport et la durée approximative du transfert.

59. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Veuillez informer la société de transfert dès que possible en appelant le numéro de téléphone figurant sur la confirmation de votre transfert et mettre à jour votre nouvelle heure d'arrivée via le lien figurant sur cette même confirmation.

Questions générales

60. Est-ce que le site HalalBooking.com est lié à booking.com ?

Non. Ces deux sites web ainsi que les sociétés qui en sont propriétaires ne sont pas liés.

61. HalalBooking.com, c’est quoi ?

Leader mondial dans le domaine du tourisme halal-friendly, HalalBooking®.com est une plateforme de réservation en ligne permettant aux voyageurs soucieux de l’aspect halal lors de leur séjour de rechercher & réserver différents types d'établissements halal-friendly à travers le monde. Vous pouvez vous détendre, faire le plein de soleil et profiter des plages de sable et des eaux claires ou séjourner dans d’excellents hôtels citadins ou villas privées luxueuses, sans compromettre votre pratique religieuse.

62. Quelles sont les exigences relatives au passeport ?

Généralement, chaque voyageur doit être en possession d’un passeport en cours de validité d’une durée restante au moins 6 mois. Tous les enfants qui ne sont pas inscrits sur le passeport des parents doivent être en possession de leur propre passeport s'ils voyagent à l'étranger. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les voyageurs participant à votre séjour possèdent un passeport valide, si nécessaire.

63. Ai-je besoin d’un visa pour voyager en Turquie ?

Un visa est requis pour l’entrée en Turquie pour les citoyens de la plupart des pays. Vous pouvez demander votre e-visa (visa électronique) facilement en ligne en 3 étapes avant votre voyage. Veuillez suivre les instructions sur le lien suivant : e-visa online

64. Ai-je besoin d'un visa ?

Il est de votre responsabilité de vérifier si vous, ainsi que les personnes participant au voyage, avez besoin d'un visa pour entrer dans le pays où vous vous rendez. Vous obtenez généralement ces informations auprès de la section des visas du consulat général du pays dans lequel vous souhaitez entrer.

65. Ma réservation sur HalalBooking.com comprend-elle une assurance voyage ou une assurance médicale ?

Les réservations effectuées à travers HalalBooking.com n'incluent pas les assurances de voyage ou médicale. Les voyageurs sont invités à souscrire leur propre assurance voyage pour la couverture maladie et/ou la perte de bagages.

66. Comment puis-je laisser un commentaire sur le site ?

Le lendemain de votre départ, vous recevrez un email vous invitant à noter et évaluer l’établissement dans lequel vous avez séjourné ainsi que les services et installations. Seules les personnes ayant réservé à travers notre site et séjourné dans l'établissement peuvent écrire un commentaire. Pour conserver une note de commentaires pertinente, nous n'utilisons pas les avis datant de plus de 12 mois pour les établissements ayant plus de 30 avis.

67. Avez-vous des forfaits spéciaux lune de miel ?

Certains établissements offrent des services spéciaux aux couples en lune de miel. Nous vous recommandons d’ajouter une remarque dans la section « Informations supplémentaires ou demandes particulières » lors de la dernière étape de votre réservation afin d'informer l'établissement que vous êtes un couple en lune de miel.

68. Quelle est la particularité de vos villas ?

Les villas avec piscine privée sur HalalBooking.com conviennent aux voyageurs soucieux de l’aspect halal-friendly. Nous veillons à ce que les piscines et les espaces bronzage de ces villas n’aient pas de vis-à-vis, offrant ainsi une intimité totale.

69. HalalBooking a-t-il un programme de récompenses ou de fidélité ?

Oui. Retrouvez toutes les informations au sujet du HB Loyalty Club en suivant ce lien.

70. Quel moment de l’année est propice pour un voyage vers des destinations particulières ?

Nous vous recommandons de consulter sur des sites Web spécialisés
les prévisions météorologiques et/ou les données passées de votre destination lors des dates de voyage auxquelles vous envisagez de voyager.

71. Quel est le moment le plus propice pour des vacances de plage en Turquie ?

La saison estivale commence généralement au début du mois d’avril, lorsque toutes les stations ouvrent leurs installations extérieures, mais cela peut varier d’une station à l’autre et dépend également des conditions météorologiques. La saison dure généralement jusqu'à la fin du mois d'octobre, mais cela dépend des conditions météorologiques et certaines installations peuvent fermer plus tôt. Les prix en basse saison (avril et octobre) sont bas avec un excellent rapport qualité-prix, mais il est possible que toutes les installations ne soient pas disponibles. Veuillez également consulter la section « Notes importantes » de chaque hôtel. Des informations supplémentaires peuvent y figurer, telles que des détails sur les installations extérieures uniquement disponibles en été, etc. Selon les conditions météorologiques, les dates de disponibilité de ces installations varient de 7-15 jours (plus tôt ou plus tard).

72. Mon fils à 7 ans. Peut-il m’accompagner dans l’espace réservé aux femmes ?

Cela dépend de la politique d’établissement. En général, les garçons de plus de 6 ans ne sont pas autorisés dans les espaces réservés aux femmes et les filles de plus de 6 ans ne sont pas autorisées dans les espaces réservés aux hommes. La décision finale est à la discrétion de la direction de l'hôtel. Ainsi, nous conseillons aux personnes voyageant sans leur conjoint de consulter ces informations au préalable afin d'éviter toute déception.

73. Qui attribue les étoiles aux établissements ?

Le nombre d’étoiles attribué aux établissements et affiché sur le site Web sert uniquement de directive générale qui vous aidera à trouver l’hébergement qui convient le mieux à votre voyage. Les établissements sont responsables de toutes les informations affichées sur la page de l'hôtel sur HalalBooking.com, y compris leur nombre d'étoiles. Celles-ci leur sont généralement attribuées par le ministère du Tourisme ou une association de tourisme privée de leurs pays respectifs. HalalBooking.com n'attribue pas son propre classement d’étoiles à des établissements et ne garantit pas l'exactitude des classements.

74. Comment transmettre une plainte ?

Nous exigeons que toutes les plaintes soient formulées par écrit. Pour soumettre une plainte, veuillez envoyer un email à sales@halalbooking.com en précisant la nature de votre plainte, avec autant d'informations détaillées que possible, votre numéro de réservation et votre numéro de téléphone portable. N'hésitez pas à fournir des preuves photographiques à l’appui de votre plainte.
Veuillez toutefois noter qu'en général, si vous rencontrez un problème, nous vous recommandons de contacter au préalable le service de réception ou le service relations client de l’établissement pour tenter de résoudre le problème.
Dans la plupart des cas, l’établissement sera en mesure de résoudre le problème immédiatement. Toutefois, si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez nous contacter dès que possible afin que notre équipe relation client puisse intervenir et apporter une assistance. Il est recommandé de ne pas attendre jusqu’au retour de votre voyage, car dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème pendant votre séjour.
Veuillez noter que HalalBooking est une plateforme de réservation en ligne et n'agit pas en tant qu'organisateur de voyages, ni en tant que fournisseur d'hébergement. Le site n’est donc pas responsable des services fournis par l'hébergement réservé. Veuillez également lire les paragraphes relatifs à ce sujet dans les Termes et Conditions.
HalalBooking.com aimerait profiter de l'occasion pour s'excuser si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Nous nous efforcerons de résoudre votre plainte dans un délai de 28 jours pour une enquête complète. Notez que pendant les saisons de pointe, cela peut prendre plus de temps.

75. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Vous pouvez toujours envoyer un email à sales@halabooking.com pour toute question concernant votre réservation ou à info@halalbooking.com pour toute autre demande.

Contactez-nous

Merci pour votre avis ! Nous vous répondrons dans les plus bref délais.

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