RÉSERVATION

1. Comment effectuer une réservation ?
  1. Entrez le « nom de l’hôtel » que vous souhaitez réserver ou la « localisation » dans laquelle vous recherchez des établissements. Sélectionnez les dates d'« arrivée » et de « départ ». Entrez le « nombre d’adultes » et d’« enfants » ainsi que leurs âges respectifs. Cliquez sur « ajouter un autre groupe » si nécessaire. Cliquez sur « Rechercher ».
  2. Appliquez les « filtres » tels que « nourriture halal », « pas d’alcool », « intimité pour femmes » ou « Note de Commentaires » pour affiner votre recherche si nécessaire.
  3. Utilisez l’option « trier par » pour trier les résultats par prix, classement étoiles, nom, commentaire) si nécessaire.
  4. Sélectionnez l'hôtel et le type de chambre souhaité et cliquez sur « réserver ».
  5. Vérifiez votre sélection, ajoutez des « Suppléments » tels que le « Transfert Aéroport » si nécessaire puis cliquez sur « Suivant ».
  6. Remplissez toutes les cellules du « Client Principal » (Nom, prénom, E-Mail, numéro de téléphone mobil)
  7. Certains établissements demande un pré-paiement pour confirmer la réservation. Dans la majorité des cas, vous pouvez confirmer une réservation avec l'option « Payer plus tard ». Vous pouvez confirmer votre réservation selon la politique de paiement de l'établissement.
2. Puis-je effectuer une réservation par téléphone ?

Toute réservation doit être effectuée en ligne. Vous pouvez contacter notre Service Relation Client pour obtenir de l'aide.

3. Quand est-ce que je reçois la confirmation de ma réservation ?

Vous recevrez votre confirmation après avoir clôturé votre demande de réservation. Si le paiement est requis, la réservation sera confirmée lorsque le paiement intégral sera réceptionné.

4. Qu'est-ce qu'une réservation « confirmation en 24 heures » ?

Certains établissements, en particulier les villas, ne sont pas en mesure de donner une confirmation instantanée. Dans ce cas, ils confirment votre réservation dans les 24 heures. Dans le cas d'une confirmation sous 24 h, veuillez ne pas réserver de vols avant d'avoir reçu une confirmation de réservation.

5. Puis-je avoir des lits d’appoints/lits bébé pour mon/mes enfant(s) ?

La page de l’établissement contient généralement des informations indiquant la possibilité de fournir un lit d’appoint/lit bébé et si cela entraîne des frais supplémentaires.

6. Vais-je recevoir un bon d’hôtel après avoir effectué une réservation ?

Vous recevrez une confirmation de réservation par email que vous pouvez utiliser comme preuve de réservation à la réception de l'établissement.

7. Dois-je imprimer la confirmation de réservation ?

Non. À l'arrivée, la personne dont le nom figure sur la réservation en tant que client principal doit présenter sa pièce d'identité (passeport ou permis de conduire).

8. Que se passe-t-il si je ne paye pas ma réservation ?

Les réservations pour lesquelles un prépaiement partiel ou le paiement du montant complet est requis ne seront pas confirmée jusqu'à réception du paiement requis. Pour les réservations confirmées sans paiement ou avec acompte, le paiement intégral du montant restant est requis avant l'échéance indiquée. Si le délai n'est pas respecté, la réservation sera automatiquement annulée.

9. Pourquoi je ne peux pas sélectionner une chambre ?

Il se peut que la chambre ne soit pas disponible à la date demandée ou que le type de chambre ne convient pas au nombre de clients indiqué.

10. Qu’est-ce que la « Capacité d'accueil par défaut » ?

Ce message apparaît lorsque vous recherchez un nombre de personnes supérieur à l'occupation recommandée par l'hôtel pour un séjour confortable dans un type de chambre en particulier. Cette recommandation est basée sur la structure de literie par défaut du type de chambre. Bien que l'hôtel permette la réservation de cette chambre pour le nombre de personnes que vous avez indiqué, il recommande une occupation inférieure pour un séjour confortable. HalalBooking ne se tient pas responsable de l’insatisfaction des clients par rapport à la taille de la chambre.

11. J'ai fait une erreur dans ma réservation, que dois-je faire ?

Veuillez consulter les conditions d'annulation de votre réservation, visibles sur votre confirmation de réservation. Celles-ci indiquent la possibilité d’annulation ou de modification et si cette action entraîne des frais ou non. En général, les réservations avec tarifs non remboursables ne peuvent pas être modifiées.

12. Que signifie « All-inclusive » ?

Cela signifie que le prix comprend l'hébergement + le petit-déjeuner + le déjeuner + le dîner. Les repas et les boissons tout au long de la journée sont également inclus. Veuillez toutefois noter que les vols ne sont PAS inclus.

13. Où puis-je réserver mes vols ?

Vous ne pouvez pas réserver de vols via HalalBooking. Vous pouvez contacter directement une compagnie aérienne.

14. Où puis-je réserver une voiture de location?

Vous ne pouvez pas réserver de voiture de location via HalalBooking. Si vous souhaitez louer une voiture, vous devez contacter une agence de location directement à votre aéroport de destination. Néanmoins, nous proposons un transfert aéroport pour certaine destinations.

15. Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre « Lits Jumeaux » ?

Une chambre double comporte un lit double et une chambre « Lits jumeaux » comporte deux lits simples.

16. Quelle est la différence entre « non remboursable » et « annulation gratuite » ?

Le tarif d’une chambre « non remboursable » est généralement inférieur à un tarif « annulation gratuite ». Cependant, ses conditions d'annulation sont différentes et généralement l’intégralité du prix sera encaissée. Par contre, une chambre au tarif « annulation gratuite » vous permet généralement d'annuler votre réservation sans frais si elle est effectuée dans le délai imparti. Les informations sur la politique relative à l’annulation gratuite sont présentes sur la page de l’établissement en question ainsi que dans l'email de confirmation de réservation.

17. Où puis-je trouver les Termes et Conditions de HalalBooking ?

Veuillez cliquer sur ce lien pour trouver nos conditions de réservation.

18. Qu’est-ce que le HB Loyalty Club ?

Il s’agit de notre programme fidélité, qui se compose de trois niveaux – Gold, Platinum et Diamond, offrant des remises et privilèges gratuits à nos membres.
Lorsque vous rejoignez le programme, vous obtenez le statut Gold. Vous atteignez les statuts Platinum et Diamond** en gagnant des points après chaque séjour réservé sur HalalBooking®. Vous pouvez également inviter des amis (https://halalbooking.com/refer-a-friend) pour gagner des Points Status qui vous aideront à atteindre un statut plus élevé. En plus des Points Statut, vous obtenez également des Points Cash pour chaque séjour réservé sur HalalBooking, que vous pouvez utiliser pour payer vos futures réservations.
Nous recommandons d'adhérer immédiatement au HB Loyalty Club pour débloquer des remises et privilèges supplémentaires. Retrouvez toutes les informations au sujet du HB Loyalty Club.

19. Que veut dire « Adjacence possible » ?

Les clients HalalBooking sont principalement des familles avec enfants et réservent souvent deux chambres, une chambre ne convenant pas à toute la famille. L'adjacence possible signifie qu'une chambre particulière peut être attribuée à côté ou en face du même type de chambre ou d'un autre type de chambre spécifique. Les chambres adjacentes sont différentes des chambres communicantes, qui peuvent être rendues communicantes en déverrouillant une porte intérieure entre les pièces.

20. Qu'est-ce que le programme de parrainage?

Pour chaque personne que vous avez invitée, qui s'inscrit sur HalalBooking, réserve et séjourne dans l'un de nos établissements, vous obtenez 1 000 Points Statut et cette personne obtient 50 $ de remise sur sa première réservation. Pour plus d'informations, rendez-vous sur cette page.

PAIEMENT

21. Quand est-ce que ma carte de crédit sera débitée et par qui ?

Les conditions de paiement affichées sur la dernière page de votre réservation indiquent si votre réservation nécessite un « paiement anticipé » ou un « paiement ultérieur ».
Selon l'option de paiement, vous serez facturé par HalalBooking soit au moment de la réservation, soit il vous sera demandé d'effectuer le paiement à l'approche de la date de votre séjour. Dans certains cas, il vous sera demandé de payer certains frais (par exemple la taxe de séjour) directement à l'hôtel.

22. Quels modes de paiement existe-t-il sur HalalBooking.com ?

HalalBooking propose différentes options de paiement, par cartes de crédit, virements bancaires instantanés (via plusieurs passerelles de paiement, c'est-à-dire Klarna, Sofort, Giropay, Ideal) ou virement bancaire standard. Si vous payez par carte ou via toute autre passerelle de paiement, vous recevrez une confirmation instantanée. Si vous payez par virement bancaire standard, votre réservation sera marquée comme payée une fois le paiement intégral réceptionné par HalalBooking. Cela prend généralement 2-4 jours ouvrables. Effectuez le paiement rapidement pour vous assurer que le prix indiqué est toujours applicable, car les prix et la disponibilité changent régulièrement. Assurez vous également d'inclure votre numéro de réservation dans la section référence du virement bancaire.
Une fois que vous avez effectué le virement bancaire, vous devez charger la preuve de paiement sur notre site. Vous trouverez le bouton pour ajouter le fichier sur la page qui indique nos coordonnées bancaires

23. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Les clients du Royaume-Uni peuvent payer jusqu'à 1 000 £ avec Klarna qui propose trois virement. Si vous avez une carte de crédit turque, vous pouvez payer en plusieurs fois, jusqu'à 12 virements. Si la réservation est annulable sans frais, nous pourrons éventuellement proposer un paiement en 2 ou 3 fois. Veuillez contacter notre équipe relation client pour vérifier votre éligibilité.

24. Que faire si je rencontre des problèmes avec le paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement ou si vous avez d'autres questions relatives au paiement, Veuillez contacter notre équipe relation client pour obtenir de l’aide.

25. Que faire si j’ai payé mais que je n’ai pas reçu d'email de confirmation ?

Veuillez d'abord consulter votre boîte de réception ainsi que votre dossier « courrier indésirable ». Si la chambre réservée indiquait la « réservation instantanée », veuillez nous contacter immédiatement. Cependant, si elle indiquait « confirmation en 24 heures », vous devez prévoir 24 heures pour recevoir la confirmation de réservation par email. Ne réservez pas de vol avant d'avoir reçu la confirmation de réservation.

26. Dois-je payer tout de suite pour effectuer une réservation ou est-il possible de payer lors de l’enregistrement à l’hôtel ?

Certains établissements exigent le paiement anticipé du montant total au moment de la réservation avant de pouvoir confirmer votre réservation. En général, il n'est pas possible de payer au moment de l'enregistrement, mais pour de nombreux établissements, vous pouvez payer plus tard, selon la politique d'annulation. Vous pouvez voir les détails sur la page de chaque établissement.

27. Puis-je réserver en effectuant un acompte ?

Certains établissements proposent de réserver en payant un acompte seulement et de payer le montant restant plus tard. Ceci est clairement affiché sur la page de réservation et dans votre e-mail de confirmation de réservation. Vous pouvez confirmer une réservation sans soumettre les détails de votre carte. Vous recevrez de notre part un lien de paiement séparé qui sera valable jusqu'à la date limite de paiement. Veuillez vous assurer de ne pas manquer la date limite de paiement, sinon votre réservation sera automatiquement annulée.

28. Comment puis-je obtenir une facture ?

Veuillez envoyer un e-mail à accounts@halalbooking.com avec votre numéro de réservation et les détails de la facture.

ANNULATION

29. Comment annuler ma réservation ?

Vous pouvez accéder à votre réservation via l'e-mail de confirmation de réservation ou votre profil sur HalalBooking.com. Sur la page d'informations sur la réservation, vous verrez le bouton "Annuler cette réservation". Vous devez choisir une raison d'annulation pour procéder. La politique d'annulation de l'établissement s'appliquera. Veuillez vous assurer d'accepter les éventuels frais d'annulation avant de poursuivre.

30. Puis-je annuler ma réservation sans frais ?

Selon la politique d'annulation de la réservation, vous pouvez annuler sans aucune pénalité. La page d'annulation de votre réservation respective indique si des frais d'annulation s'appliquent. Si l'annulation de la réservation est payante ou partiellement remboursable et que vous pensez devoir annuler en raison d'un cas de force majeure, veuillez contacter notre Êquipe Relations Clients pour obtenir de l'aide.

31. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les réservations non remboursables entraînent des frais conformément à la politique d'annulation de l'établissement. Dans la plupart des cas, c'est 100% du prix. Cependant, l'établissement peut toujours décider d'annuler vos frais d'annulation si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation pour d'autres dates. Cela dépend de la disponibilité de l'établissement. Si vos nouvelles dates sont plus chères que le prix que vous avez payé pour vos dates existantes, l'établissement demandera le paiement de la différence de prix respective.

32. Que se passe-t-il si je tombe malade ?

Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation, ou vous pouvez consulter la page d'informations de votre réservation qui affichera le statut de la réservation.

33. Ou puis-je m’informer sur la politique d’annulation de l’établissement ?

Vous trouvez les conditions d'annulation sur la page correspondante de l’établissement sur HalalBooking.com, sur votre email de confirmation ou sur la page d'annulation de la réservation de votre réservation en question, que vous pouvez accédez sur votre profil HalalBooking.

34. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de l’hôtel ?

Une fois votre annulation confirmée, vous recevrez un remboursement dans les 2-10 jours ouvrés. Pour les remboursements par virement bancaire, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires complètes. La transmission tardive des coordonnées bancaires ou des informations insuffisantes peuvent entraîner le retard du remboursement. Si vous avez utilisé des Points Cash pour la réservation, ceux-ci seront crédités sur votre compte HB Loyalty Club instantanément.

35. Que faire si je tombe malade et que je ne peux pas voyager ?

Vous pouvez annuler votre réservation en fonction des conditions d'annulation de l'établissement. Si les conditions d'annulation ne permettent pas l'annulation sans frais, veuillez nous en informer immédiatement et fournir un rapport médical de votre médecin indiquant que vous ne pouvez pas voyager pour des raisons médicales. Nous contacterons ensuite l’établissement pour essayer d'obtenir une annulation et/ou un changement de date sans frais. Veuillez noter que cette décision est à la discrétion de l'établissement et que HalalBooking ne prend pas la décision finale.

36. Que se passe-t-il si un proche est décédé et que je ne peux pas voyager ?

Vous pouvez annuler votre réservation, en fonction de la politique d'annulation de l'établissement. Si les conditions d'annulation ne permettent pas une annulation sans frais, veuillez nous en informer ainsi que l'établissement immédiatement et envoyer une copie du certificat de décès à sales@halalbooking.com ainsi qu'à l'adresse e-mail de l'établissement fournie dans la confirmation e-mail. Notre Équipe Relations Clients contactera alors l'établissement pour tenter d'obtenir une annulation et/ou un changement de dates sans frais. Veuillez noter que cette décision est à la discrétion de l'établissement et que HalalBooking ne prend pas la décision finale.

37. Que se passe-t-il si l'hôtel ne me plait pas ?

Si la politique d'annulation de l'établissement autorise l'annulation gratuite, vous pouvez annuler votre réservation et réserver un autre hébergement sur HalalBooking.com. Veuillez noter que HalalBooking est une plateforme de réservation et n'agit pas en tant qu'opérateur ni fournisseur d'hébergement. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des services fournis par l'établissement. Veuillez également lire les sections pertinentes dans les Conditions de réservation.

MODIFICATIONS

38. Qu'est-ce qu'une modification de réservation ?

Une modification de réservation s'applique lorsque vous souhaitez modifier votre réservation existante. Une modification peut inclure un ou plusieurs des éléments suivants :
○ Modifier les dates d'enregistrement/de départ
○ Modifier le type de chambre
○ Modifier le plan repas
○ Éditer le nombre de clients
○ Modifier l'âge des enfants
○ Ajouter une chambre
○ Changement du nom du client principal

39. Puis-je modifier ma réservation n'importe quand ?

Vous pouvez annuler votre réservation en fonction des conditions d'annulation de l'établissement. Des frais peuvent s'appliquer. Veuillez d'abord consulter la politique d'annulation de l'établissement que vous avez réservée sur votre e-mail de confirmation de réservation, puis cliquez sur le bouton "Gérer votre réservation" afin de modifier votre réservation. Vous pouvez également le faire via votre profil HalalBooking.

40. Est-ce qu'une modification entraine des frais supplémentaires ?

HalalBooking fournit des prix familiaux totaux précis. Les prix totaux précis sont calculés pour le groupe entier/la famille entière, en tenant compte du nombre d'adultes et de l'âge exact de tous les enfants.

41. Comment puis-je modifier ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, cliquez sur « Gérez votre réservation » dans l'email de confirmation de réservation. Une nouvelle fenêtre s'affichera, sur laquelle vous pouvez « modifier » ou « annuler » votre réservation. Veuillez lire attentivement pour être informé des éventuels frais applicable à votre demande d'annulation ou de modification. Vous pouvez également modifier et gérer toutes vos réservations via votre compte HalalBooking.

PRIX

42. Où puis-je trouver les prix ?

○ Saisissez le « nom de l'hôtel » ou la « localisation » dans lequel vous souhaitez réserver.
○ Sélectionnez « dates d'arrivée » et « dates de départ ».
○ Entrez « nombre d'adultes » et « enfants » avec leurs ages respectifs.
○ Cliquez sur « Ajouter un autre groupe » si nécessaire.
○ Cliquez sur "Rechercher".

43. Les prix indiqués sont-ils pour un ou tous les clients?

Les prix affichés sur HalalBooking valent pour l'ensemble du groupe saisi dans la recherche. Si aucune personne n'a été spécifiée, le prix par défaut sera pour 2 adultes. Les prix totaux précis sont calculés pour l'ensemble du groupe/de la famille, en tenant compte du nombre d'adultes et de l'âge exact des enfants.

44. Mes enfants sont-ils inclus gratuitement ?

Chaque établissement a des règles différentes en ce qui concerne les prix pour les enfants. En règle générale, les enfants en bas âge jusqu'à 2 ou 3 ans séjournent gratuitement, les enfants de 3 à 12 ans sont facturés à 50 % et les enfants de plus de 12 ans sont facturés au plein tarif. Par contre, comme mentionné, cela varie d'un établissement à l'autre. Sur HalalBooking.com, les prix totaux précis sont calculés pour le groupe entier/la famille entière, en tenant compte du nombre d'adultes et de l'âge exact de tous les enfants.
Les établissements vérifient les dates de naissance sur les passeports et tiennent compte de l'âge des enfants à la date de départ de l’hôtel. Si l’âge d’un enfant est plus âgé sur le passeport que celui indiqué lors de la réservation, les établissements peuvent facturer la différence de prix en fonction de leur âge et des règles en matière de tarification.

45. Les vols sont-ils inclus dans les prix ?

Non. HalalBooking ne propose pas de vols.

46. Quels taxes et frais sont inclus dans le prix ?

De nombreux sites cachent les frais et taxes des occupants supplémentaires, affichant uniquement les « tarifs de l'occupation de base » et rendent ainsi difficile la comparaison du prix réel.
HalalBooking en revanche, affiche le « prix réel total » qui couvre les taxes et les lits pour tous les occupants, y compris les enfants. Les taxes varient d'un pays à l'autre, voire d'une ville à l'autre. Il est donc toujours préférable de vérifier. Nous vous recommandons de vérifier les informations relatives à chaque hébergement dans la section « Notes importantes », car certains frais ou taxes devront être facturés directement par l'établissement lors de l’enregistrement ou du départ en raison de la législation locale.

47. Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?

Cela dépend de la formule que vous avez choisie. Il existe différentes formules de pension pour vos repas, telles que la « chambre seule », le « petit-déjeuner inclus », la « demi-pension », la « pension complète » et « all-inclusive ». Veuillez lire les détails avant de terminer la réservation.

48. Les prix sont-ils à jour ?

Oui. Les prix visibles en ligne sur notre site sont constamment mis à jour directement par l'établissement. Veuillez noter que les prix dans votre devise locale sont indiqués à titre indicatif et basés sur les taux de change actuels. Les prix réels sont indiqués dans la devise du fournisseur d'hébergement.

49. Les prix incluent-ils une réduction pour réservation anticipée ou toute autre réduction ?

Toutes les remises disponibles sont déjà automatiquement incluses dans les prix indiqués. Nous recommandons d’adhérer à notre programme fidélité pour bénéficier de remises et de privilèges supplémentaires. Retrouvez toutes les informations au sujet du HB Loyalty Club.

50. Avez-vous les meilleurs prix ? Alignez-vous les prix?

Si vous trouvez des tarifs plus bas, sur un autre site Web, d'une autre agence ou de l'hôtel lui-même (avant ou immédiatement après avoir réservé avec nous), veuillez soumettre une demande d'alignement de prix dans la rubrique nous alignons nos prix. Si votre demande répond à nos conditions d'alignement de prix (voir ci-dessous pour plus de détails), nous vous rembourserons la différence de prix, tout simplement.

POLITIQUE DE L’ÉTABLISSEMENT

51. Où puis-je soumettre des demandes supplémentaires ?

Vous pouvez formuler une demande supplémentaire dans la partie « Informations supplémentaires ou demandes particulières » à la dernière page de la réservation. HalalBooking transmettra vos demandes à l'établissement, mais nous ne pouvons garantir que l'établissement honorera votre demande. Vous pouvez appeler l'établissement directement avant votre séjour pour confirmer.

52. Puis-je profiter d'un enregistrement anticipé ?

Vous pouvez formuler une demande d'enregistrement anticipé dans la partie « Informations supplémentaires ou demandes particulières » à la dernière page de la réservation. Veuillez noter que les établissements ne permettent généralement pas l'enregistrement plus tôt que l’heure officielle, en particulier en haute saison (été et vacances scolaires).

53. Puis-je profiter d'un enregistrement tardif ?

Vous pouvez formuler une demande de départ tardif dans la partie « Informations supplémentaires ou demandes particulières » à la dernière page de la réservation. Veuillez noter que les établissements ne permettent généralement pas le départ plus tard que l’heure officielle, en particulier en haute saison (été et vacances scolaires). L’heure prévue du départ est indiquée sur la page correspondante de l’établissement sur HalalBooking.com. Nous recommandons de demander un départ tardif à la réception la veille de votre départ.

54. Puis-je payer pour une demi-journée avant l'enregistrement?

Les établissements ne permettent pas de paiements à la demi-journée pour les enregistrements anticipés. Si vous souhaitez vous enregistrer dans la chambre avant l'heure d'enregistrement officielle de l'établissement, nous vous conseillons de réserver la nuit précédant votre arrivée afin d'éviter toute attente désagréable dans le hall.

55. Puis-je payer une demi-journée le jour du départ car j'ai un vol en soirée ?

Nous vous recommandons d'en discuter avec la réception de l'établissement au moment de l'enregistrement ou avant le jour de votre départ.

TRANSFERTS

56. Qu'est-ce qu'un transfert aéroport privé ?

Un transfert aéroport privé est organisé uniquement pour vous ou votre groupe/famille. Celui-ci viendra vous chercher à votre arrivée à l'aéroport et vous conduira directement à l'établissement que vous avez réservé et vous conduira à l’aéroport à la fin de votre séjour. La taille et le type du véhicule dépendent du nombre de clients dans votre réservation. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un transfert en navette partagé avec d'autres clients s'arrêtant dans d'autres hôtels.

57. Comment puis-je réserver des transferts?

Après avoir choisi votre (vos) chambre(s) et cliqué sur "Réserver maintenant", vous trouverez la section "Transferts aéroport privés", où vous avez la possibilité de réserver des transferts pour l'ensemble de votre groupe/famille. Ici, vous pouvez sélectionner les transferts pour l'aéroport de votre choix dans les deux sens. Veuillez noter que les prix indiqués englobent l'ensemble du groupe/famille. Vous pouvez également ajouter des transferts ultérieurement, jusqu'à 2 jours avant l'enregistrement via la page de gestion des réservations. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de transferts aéroport pour tous les établissements répertoriés. Pour les destinations populaires telles qu'Istanbul, Antalya, Marmaris, etc., veuillez contacter notre Équipe Relations Clients, nous pourrons peut-être ajouter des transferts pour votre destination préférée. Si ce n'est pas possible, nous vous redirigerons directement à l'hôtel.

58. Comment la société de transfert sait-elle quand j'arriverai à l'aéroport ?

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un email vous demandant les détails de votre vol. Vous pouvez également les trransmettre via la page de confirmation de réservation. Une fois que vous les aurez fournis, votre transfert est réservé et confirmé. Assurez-vous de fournir les informations correctes, y compris la date d'arrivée de votre vol, l'heure et l'aéroport, afin d'éviter tout retard. En cas de modification de vos vols, vous pouvez mettre à jour les détails de votre vol sur notre système en cliquant sur « les corriger » dans l'e-mail de confirmation de votre transfert aéroport. Il est de votre responsabilité d'informer la compagnie de transfert des changements de vol.

59. À quelle heure le transfert aéroport viendra-t-il me chercher à l'hôtel ?

L'heure de prise en charge pour votre transfert de l'hôtel à l'aéroport est indiquée sur votre e-mail de confirmation de transfert que vous recevez après avoir soumis les détails de votre vol. Le système détermine l'heure exacte de prise en charge en fonction de l'heure de départ de votre vol. Celui-ci est défini par la société de transfert et vous permet d'arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant l'heure de départ de votre vol. Veuillez vous assurer de fournir la date de départ, l'heure et l'aéroport corrects pour votre vol de retour afin d'éviter tout retard.

60. Comment puis-je reconnaître le chauffeur ?

Le chauffeur vous attendra à l'extérieur du terminal de l'aéroport, tenant une pancarte indiquant votre nom ou « HalalBooking ».

61. Que se passe-t-il si je ne vois pas le chauffeur du transfert ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le transfert, veuillez appeler directement la compagnie de transfert. Vous pouvez trouver le numéro sur votre email de confirmation de transfert.

62. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Veuillez informer la société de transfert dès que possible en appelant le numéro de téléphone figurant sur la confirmation de votre transfert et mettre à jour votre nouvelle heure d'arrivée via le lien figurant sur cette même confirmation.

Questions générales

63. Est-ce que le site HalalBooking.com est lié à booking.com, à Expedia ou à d'autres grandes agences de voyage en ligne ?

Non. HalalBooking est une société indépendante.

64. HalalBooking.com, c’est quoi ?

Leader mondial dans le domaine du tourisme halal-friendly, HalalBooking®.com est une plateforme de réservation en ligne permettant aux voyageurs soucieux de leur éthique même lors de leur séjour de rechercher & réserver différents types d'établissements halal-friendly à travers le monde, en filtrant la recherche en fonction des besoins halal tels que la disponibilité de la nourriture halal, les espaces exempts d'alcool et les piscines, spas et plages distinctement réservés aux femmes et aux familles. Vous pouvez vous détendre, faire le plein de soleil et profiter des plages de sable et des eaux claires ou séjourner dans d’excellents hôtels citadins ou villas privées luxueuses, sans compromettre votre pratique religieuse.

65. Quelles sont les exigences relatives au passeport ?

Généralement, chaque voyageur doit être en possession d’un passeport en cours de validité d’une durée restante au moins 6 mois. Tous les enfants qui ne sont pas inscrits sur le passeport des parents doivent être en possession de leur propre passeport s'ils voyagent à l'étranger. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les voyageurs participant à votre séjour possèdent un passeport valide, si nécessaire.

66. Ai-je besoin d’un visa pour voyager en Turquie ?

Un visa est requis pour l’entrée en Turquie pour les citoyens de la plupart des pays. Vous pouvez demander votre e-visa (visa électronique) facilement en ligne en 3 étapes avant votre voyage. Veuillez suivre les instructions sur le lien suivant : e-visa online

67. Ai-je besoin d'un visa ?

Il est de votre responsabilité de vérifier si vous, ainsi que les personnes participant au voyage, avez besoin d'un visa pour entrer dans le pays où vous vous rendez. Vous obtenez généralement ces informations auprès de la section des visas du consulat général du pays dans lequel vous souhaitez entrer. Consultez les exigences en matière de visa et de Covid pour la plupart des pays du monde ici.

68. Ma réservation sur HalalBooking.com comprend-elle une assurance voyage ou une assurance médicale ?

Les réservations effectuées à travers HalalBooking.com n'incluent pas les assurances de voyage ou médicale. Les voyageurs sont invités à souscrire leur propre assurance voyage pour la couverture maladie et/ou la perte de bagages.

69. Comment puis-je laisser un commentaire sur le site ?

Le lendemain de votre départ, vous recevrez un email vous invitant à noter et évaluer l’établissement dans lequel vous avez séjourné ainsi que les services et installations. Seules les personnes ayant réservé à travers notre site et séjourné dans l'établissement peuvent écrire un commentaire. Pour conserver une note de commentaires pertinente, nous n'utilisons pas les commentaires datant de plus de 12 mois pour les établissements ayant plus de trente avis.

70. Avez-vous des forfaits spéciaux lune de miel ?

Certains établissements offrent des services spéciaux aux couples en lune de miel. Nous vous recommandons d’ajouter une remarque dans la section « Informations supplémentaires ou demandes particulières » lors de la dernière étape de votre réservation afin d'informer l'établissement que vous êtes un couple en lune de miel. De plus, il est principalement indiqué dans la section "Remarques importantes" si un hôtel propose des forfaits spéciaux lune de miel.

71. Quel est le moment le plus propice pour des vacances de plage en Turquie ?

Les villas avec piscine privée sur HalalBooking.com conviennent aux voyageurs soucieux de l’aspect halal-friendly. Nous veillons à ce que les piscines et les espaces bronzage de ces villas n’aient pas de vis-à-vis, offrant ainsi une intimité totale. Cependant, veuillez noter que le niveau d'absence de vis à vis diffère d'une villa à l'autre. Vous pouvez trouver des informations relatives à l'absence de vis à vis et au niveau d'intimité de chaque villa exclusivement sur notre site Web.

72. HalalBooking a-t-il un programme de récompenses ou de fidélité ?

Oui. Retrouvez toutes les informations au sujet du HB Loyalty Club en suivant ce lien.

73. Quel moment de l’année est propice pour un voyage vers des destinations particulières ?

Nous vous recommandons de consulter sur des sites Web spécialisés dans les prévisions météorologiques et/ou les données passées de votre destination lors des dates de voyage auxquelles vous envisagez de voyager.

74. Quel est le moment le plus propice pour des vacances de plage en Turquie ?

La saison estivale commence généralement au début du mois d’avril, lorsque tous les complexes ouvrent leurs installations extérieures, mais cela peut varier d’un complexe à l’autre et dépend également des conditions météorologiques. La saison dure généralement jusqu'à la fin du mois d'octobre, mais cela dépend des conditions météorologiques et certaines installations peuvent fermer plus tôt. Les prix en basse saison (avril et octobre) sont bas avec un excellent rapport qualité-prix, mais il est possible que toutes les installations ne soient pas disponibles. Veuillez également consulter la section « Notes importantes » de chaque hôtel. Des informations supplémentaires peuvent y figurer, telles que des détails sur les installations extérieures uniquement disponibles en été, etc. Selon les conditions météorologiques, les dates de disponibilité de ces installations varient de 7-15 jours (plus tôt ou plus tard).

75. Mon fils à 7 ans. Peut-il m’accompagner dans l’espace réservé aux femmes ?

Cela dépend de la politique d’établissement. En général, les garçons de plus de 6 ans ne sont pas autorisés dans les espaces réservés aux femmes et les filles de plus de 6 ans ne sont pas autorisées dans les espaces réservés aux hommes. La décision finale est à la discrétion de la direction de l'hôtel. Ainsi, nous conseillons aux personnes voyageant sans leur conjoint de consulter ces informations au préalable afin d'éviter toute déception. Veuillez noter que pour la plupart des hôtels, ces informations se trouvent dans la section "notes importantes".

76. Qui attribue les étoiles aux établissements ?

Le nombre d’étoiles attribué aux établissements et affiché sur le site Web sert uniquement de directive générale qui vous aidera à trouver l’hébergement qui convient le mieux à votre voyage. Les établissements sont responsables de toutes les informations affichées sur la page de l'hôtel sur HalalBooking.com, y compris leur nombre d'étoiles. Celles-ci leur sont généralement attribuées par le ministère du Tourisme ou une association de tourisme privée de leurs pays respectifs. HalalBooking n'attribue pas son propre classement d’étoiles à des établissements et ne garantit pas l'exactitude des classements.

77. Comment transmettre une plainte ?

Nous exigeons que toutes les plaintes soient formulées par écrit. Les réclamations doivent être soumises via la page d'informations de la réservation dans la section « Besoin d'aide pour cette réservation ? ». Nous ne traitons aucune réclamation soumise par téléphone ou par e-mail.
Veuillez toutefois noter qu'en général, si vous rencontrez un problème, nous vous recommandons de contacter au préalable le service de réception ou le service relations client de l’établissement pour tenter de résoudre le problème.
Dans la plupart des cas, l’établissement sera en mesure de résoudre le problème immédiatement. Toutefois, si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez nous contacter dès que possible afin que notre équipe relation client puisse intervenir et apporter une assistance. Il est recommandé de ne pas attendre jusqu’au retour de votre voyage, car dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème après votre départ.
Veuillez noter que HalalBooking est une plateforme de réservation en ligne et n'agit pas en tant qu'organisateur de voyages, ni en tant que fournisseur d'hébergement. Le site n’est donc pas responsable des services fournis par l'hébergement réservé. Veuillez également lire les paragraphes relatifs à ce sujet dans les Termes et Conditions. HalalBooking aimerait profiter de l'occasion pour s'excuser si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Nous nous efforcerons de résoudre votre plainte dans un délai de 28 jours pour une enquête complète. Notez que pendant les saisons de pointe, cela peut prendre plus de temps.

78. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Vous pouvez envoyer un email à sales@halabooking.com pour toute question concernant votre réservation ou à info@halalbooking.com pour toute autre demande.

79. Quelles mesures sont prises par les hôtels et autres établissements touristiques en Turquie pour protéger les clients contre le COVID-19 en été 2020 ?

Les hôtels et autres établissements touristiques fonctionnent actuellement comme d'habitude. Beaucoup de nos clients ont passé des vacances d'été fantastiques ces dernières années depuis le début de la pandémie. En mai 202, le gouvernement turc a récemment annoncé un nouveau système de certification pour autoriser les hôtels et autres établissements touristiques à garantir l’application des normes de santé et d'hygiène les plus élevées requises pour que les clients profitent de vacances saines et agréables en Turquie. Avant d'être autorisés à rouvrir, tous les hôtels en Turquie doivent faire une demande de certificat démontrant qu'ils ont amplement respecté les strictes mesures d'hygiène. Le personnel entier doit également suivre une formation spécifique pour lutter contre les risques associés au coronavirus. De nombreux hôtels ont reçu leurs certificats.
Il existe plus de 100 mesures différentes qui incluent (mais sans s'y limiter) :

i) Un gel hydroalcoolique pour les mains et un désinfectant seront fournis dans les parties communes, y compris dans la zone de réception et les zones de spa
ii) Les chambres seront nettoyées et désinfectées minutieusement chaque fois qu'un client quitte l'hôtel, y compris les télécommandes et autres surfaces dures
iii) Les restaurants seront organisés de manière à ce qu'il y ait une distance minimale de 1,5 mètre entre les tables et 60 cm entre les chaises
iv) Si la nourriture est servie à partir d'un buffet ouvert, il doit y avoir un écran de verre entre la nourriture et les clients et la nourriture doit être servie par un membre du personnel, pas en libre-service
v) Les niveaux de chlore dans l'eau de la piscine doivent être strictement maintenus entre 1 et 3 ppm dans les piscines extérieures et entre 1 et 1,5 ppm dans les piscines intérieures.
vi) Une rotation de nettoyage stricte, y compris la désinfection, doit être effectuée et enregistrée dans les zones telles que les toilettes, les douches et les cabines de change autour de la piscine et de la plage
vii) Chaque client peut utiliser les installations telles que les saunas, les bains turcs et les bains à vapeur que pendant un maximum de 30 minutes, après quoi celles-ci doivent être nettoyées pendant au moins 15 minutes par le personnel après chaque client.
viii) Des protocoles seront définis et mis en œuvre pour isoler tout cas suspect ou réel de coronavirus.

Pour plus d'informations sur les critères de certification, veuillez visiter l'Agence turque de tourisme, de promotion et de développement (TGA) ou télécharger le formulaire d'évaluation COVID-19 pour les hébergements, les cafés et les restaurants qui répertorie plus de 100 mesures.
De nombreux pays on développés des mesures similaires pour protéger les touristes et les populations. Maintenant que les restrictions ont été levées dans certains pays, nous sommes là pour vous aider à trouver la destination halal-friendly idéale et vous donner toutes les informations nécessaires pour des vacances saines et relaxantes.

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